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IT Support Specialist, Germany (m/w/d)

ABTEILUNG:                         IT
JOB TITEL:                           IT Support Specialist, Germany (m/w/d)
BERICHTET AN:                  IT Services Manager, Europa 
ORT:                                      Gersthofen
JOB ID:                                  2021-9235

ZUSAMMENFASSUNG:     

In dieser Position unterstützen Sie die End-User in allen technischen Belangen für Desktop- und Laptop-Computer, mobile Endgeräte, Telefonanlagen, Hardware sowie für die Workstation-Software für die deutschen Cantel-Einheiten. Der Support umfasst die Installation, Konfiguration und das Testen von Computersystemen und Peripheriegeräten innerhalb vorgegebener Richtlinien. Diese Stelle fordert eine professionelle Einstellung und ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten. Schneller und zuvorkommender Kundenservice gegenüber Mitarbeitern auf allen Ebenen des Unternehmens ist von großer Bedeutung. Sie arbeiten selbständig mit geringer direkter Aufsicht. Dies erfordert sowohl Eigeninitiative als auch Urteilsvermögen.

 

WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN:

  • Installation, Konfiguration und Wartung von Desktop- und Laptop-Computern, mobilen Geräten, Telefonanlagen, Hardware und Arbeitsplatzsoftware innerhalb der festgelegten Standards und Richtlinien
  • Einführung eines Tracking-Systems für die Auslieferung und Rückgabe der IT-Ausstattung des Unternehmens bzw. der Zugriffsberechtigung und der laufenden Wartung
  • Versorgung der Mitarbeiter mit der notwendigen IT-Ausstattung
  • Sicherstellung eines reibungslosen Onboarding und Austrittprozesses von Seiten der IT
  • Fehlerbehebung der Netzwerkanbindung für alle IT-bezogenen Problemstellungen einschließlich der Telefonanlage
  • Arbeiten mit Office 365-Technologien einschließlich Fehlerbehebung, Bereitstellung und Administration
  • Durchführung operativer Aufgaben, einschließlich Benutzerverwaltung, Umzugsanträge für Arbeitsplätze, Büroumzüge, Installationen von Konferenzsets und Vorbereitung der Geräte für den Versand an Außendienstmitarbeiter
  • Starke Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Kollegen und leitenden Angestellten
  • Sicherstellung, dass alle Mitarbeiter die erforderliche Ausstattung erhalten
  • Unterstützung und Hilfe bei allen Problemen, die im Zusammenhang mit den relevanten ERP-Systemen auftreten
  • Unterstützung bei der Sicherstellung der Aufrechterhaltung/ Nofallversorgung des Unternehmens
  • Führen eines geordneten Inventars aller IT-Hardware/Software, um ein angemessenes Verständnis und Budget für Ersatz/Upgrades sicherzustellen
  • Sicherstellung, dass alle Vorfälle und Anfragen im Cantel ServiceNow Service Desk registriert und bearbeitet werden
  • Bearbeitung von Tickets aus anderen Ländern außerhalb Deutschlands entsprechend dem globalen IT-Support-Modell
  • Zusammenarbeit mit IT-Spezialisten aus verschiedenen Standorten, insbesondere mit dem US-Team
  • Unterstützung einer Bereitschaftsrotation für die Eskalation von Service-Desk-Problemen
  • Schulung der Mitarbeiter für die von Cantel zur Verfügung gestellten Geräte
  • Hauptansprechpartner für alle IT-Angelegenheiten für Cantel Deutschland
  • Erbringung von Dienstleistungen für die beiden Cantel Niederlassungen in Gersthofen und Heiligenberg
  • Bereitschaft zu regelmäßiger Reisetätigkeit

 

WAS WIR SUCHEN:

  • 5-7 Jahre Erfahrung im IT-Support in einer Windows-basierten Unternehmensumgebung mit ähnlichen Aufgaben oder eine Ausbildung, die mit den Aufgaben in Zusammenhang steht
  • Hervorragende Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Fehlerbehebung
  • Funktionale Sharepoint- und OneDrive-Kenntnisse/Erfahrungen
  • Fachliches Know-how bei der Unterstützung von Geschäftsanwendungen innerhalb der deutschen IT-Struktur. Fachliches Know-how über Azure und EndPoint Management
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, mehrere Projekte zu managen und fundierte Entscheidungen in einer schnelllebigen Umgebung zu treffen
  • Gute IT-Kenntnisse und Erfahrung in der Unterstützung der folgenden IT-Bereiche: Microsoft, Windows-Client, Microsoft Office 365 Suite, Netzwerke, Active Directory-Benutzerverwaltung, Exchange-Postfachverwaltung, AutoPilot, Azure Active Directory, Hardware (Laptops, Desktops, Peripheriegeräte), Arbeitsplatzsoftware, Imaging und Kommunikationssysteme (IM, Sprache und Video)
  • Kenntnisse / Erfahrungen in der Arbeit mit Service-Now ITSM, Powershell oder System Center Configuration Manager sind von Vorteil
  • Fähigkeit, technische Dokumentationen effektiv zu verfassen und zu pflegen
  • Rufbereitschaft an Abenden und Wochenenden (1 Woche pro Monat)

KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN UND FERTIGKEITEN:

  • Hervorragende Planungs- und Organisationsfähigkeiten
  • Ausgezeichnetes Zeitmanagement
  • Bewusstsein für Datenschutz und SoX Rahmenbedingungen
  • Starke Fähigkeiten in der Priorisierung von Aufgaben
  • Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
  • Verständnis der IT-Abteilung als Supportfunktion und als Dienstleister für das Unternehmen
  • Teamplayer und eine flexible und aufgeschlossene Arbeitsweise / Persönlichkeit
  • Proaktiv, ehrgeizig und kundenorientiert

 

WAS WIR BIETEN:

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten und internationalen Umfeld
  • Viel Eigenverantwortung und Selbstständigkeit in einem Arbeitsumfeld, das Mitgestaltung und Engagement fördert sowie fordert
  • Eigener Verantwortungsbereich und die Möglichkeit, in anspruchsvollen Projekten teilzunehmen
  • Interessante und vor allem sehr abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung und 30 Urlaubstage
  • Ein sympathisches und jederzeit unterstützendes Team
  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

IT Support Specialist, Germany (m/w/d)

Messerschmittstraße 11, 86368 Gersthofen
Festanstellung, Vollzeit
mit Berufserfahrung

Veröffentlicht am 27.04.2021

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