Leiter/in Business Development Center (m/w/d)

WIR sind ein Familienunternehmen mit einer 100-jährigen Firmenhistorie. Mit derzeit über 180 Autohäusern in sieben Ländern, über 5.200 Mitarbeiter/innen und einem generierten Jahresumsatz von über 2,3 Milliarden Euro zählen wir zu den größten Automobilhandelsgruppen in Europa. Wir suchen zum nächstmöglichen Eintrittstermin am Standort Augsburg den/die Leiter/in Business Development Center (m/w/d) Omni-Channel Customer Care und mehr im Automobilhandel IHRE AUFGABEN Sicherstellung der optimalen telefonischen Erreichbarkeit für Interessenten und Kunden Planung und Umsetzung von Outbound Telefonie-Kampagnen Sicherstellung aller operativen und finanziellen SLAs & KPIs des Business Development Centers (BDC) Kapazitätsplanung für den Schichtbetrieb Mitwirken an der übergreifenden BDC-Strategie der AVAG Holding Regelmäßiges Coaching der Teamleiter/innen und BDC-Agent/innen Projekt-Management im Rahmen von neuen Dienstleistungen, IT- & TK-Systemen und Geschäftsmodellen IHR PROFIL Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z.B. der Betriebswirtschaftslehre) oder vergleichbare Qualifikation Mindestens 8-jährige Berufserfahrung im Call/Service/Support-Center Management mit Mitarbeiterführungsverantwortung Exzellente Kenntnisse in Call Center Management Systemen (CRM, Call-Flow Management, Skillbased Routing, CTI) Sehr gute analytische Denkfähigkeiten, betriebswirtschaftliche Management Skills & Mitarbeiterführungsfähigkeiten Pragmatische Lösungskompetenz, hohe Motivations- und Überzeugungskraft Kenntnisse aus der Automobilindustrie und/oder FMCG wünschenswert DAFÜR BIETEN WIR Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten Leistungsgerechte Vergütung Ein Firmenfahrzeug, das auch privat genutzt werden darf Umfangreiche Trainings- und Qualifizierungsmaßnahmen Einen langfristig sicheren Arbeitsplatz Wenn Sie sich mit dieser beruflichen Herausforderung identifizieren, freuen wir uns auf Ihre schriftlichen Bewerbungsunterlagen, postalisch an unten angegebene Adresse oder via Web-Formular unter dem Link im QR-Code. AVAG Holding SE - Personalabteilung - Robert-Bosch-Straße 7 - 86167 Augsburg - www.avag.eu