Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

// Kunden, die sich für den Anruf bedanken.
// Beratung, die schneller und besser ist, als erwartet.
// Kollegen, die Spaß an der Arbeit haben.
// Chefs, die nicht nur Zahlen, sondern immer auch den Mensch im Blick haben.
// Auftraggeber, die staunen und sich fragen, was das Erfolgskonzept der Dialog-Factory ist.

// Kundenservice, der für uns bedeutet: Customer Happiness.

Diese wenigen Sätze beschreiben gut, wie wir bei der Dialog-Factory, einem Tochterunternehmen der Mediengruppe Pressedruck, an Projekte herangehen und mit den Menschen arbeiten. Unsere Mitarbeiter sind es, die mit Kompetenz, fachlichem Know-How und Aufmerksamkeit dafür sorgen, dass jeder Kontakt für den Kunden zu einem besonderen Erlebnis wird.

Wir wollen weiterwachsen und suchen zur Verstärkung unseres Führungsteams eine/n

Teamleiter im Kundenservice (m/w/d) 

Das bieten wir:

• Freundliche, professionelle, teamorientierte Arbeitsatmosphäre mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Viel Gestaltungsspielraum mit abwechslungsreichen Aufgaben
• Umfassende Ausbildung und Einarbeitung in alle Programme, Produkte und Abläufe
• Flexible Arbeitszeiten
• Diverse Extraleistungen, wie z.B. täglich frisches Obst, Kalt- und Heißgetränke, Kinderbetreuungszuschuss, Teamevents, Mitarbeiterrabatte 

Ihre Aufgaben:

• Steuerung und Begleitung des Kundenservice-Teams im operativen Tagesgeschäft
• Organisation des Tagesgeschäfts unter Sicherstellung und Optimierung der Servicequalität, Serviceorientierung sowie der Produktivität 
• Betreuung und Förderung der zuständigen Mitarbeiter in den verantwortlichen Projekten
• Unterstützung bei der Vor- und Nachbereitung von Projekten (u. a. enge Zusammenarbeit mit den Auftraggebern, Prozess- und Systemverbesserungen, Cross-Selling)
• Erstellung regelmäßiger Kennzahlenanalysen sowie Projektstatistiken
• Unterstützug beim Recruiting

Ihr Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice und idealerweise erste Erfahrung in Mitarbeiterführung
• Freude in der Betreuung und Entwicklung von Teams
• Prozess- und Analysekompetenz sowie eine selbstständige Arbeitsweise
• Vertriebsstarke Persönlichkeit gepaart mit hoher Einsatzbereitschaft und einem souveränen Auftreten gegenüber Kunden sowie Mitarbeitern

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt unter www.pd-karriere.de.

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