Support Agent (m/w/d)

Wer sind wir

Wir sind ein innovatives Softwarehaus für moderne und digitale Lösungen und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen / eine

 

• Support Agent (m/w/d)

 

Es erwartet dich

  • ein dynamisches und engagiertes Team
  • internationale, professionelle und zugleich buntgemischte Projekte
  • Spannende Themen in den Bereichen Webapplikationen, Mobileapps, InternetOfThings, SocialMedia, uvm
  • die Chance, mit uns zu wachsen und die Zukunft mit zu gestalten
  • Standorte in München (Zentrum) und Sulzemoos

 

Deine Aufgaben

  • Steuerung und Überwachung der Erfüllung der SLA Vorgaben
  • Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von IT-Projekten
  • Kontinuierliche Optimierung bestehender Serviceprozesse
  • Priorislerung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
  • Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
  • Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank

Wir erwarten

  • abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker (m/w) Systemintegration sowie Berufserfahrung im Umfeld von IT-Servicebereichen
  • Quereinsteiger mit langjähriger Erfahrung in der IT
  • Kundenorientiertes Handeln und Denken
  • gute Kenntnisse von ITIL Prozessen
    (lncident-/Problem-/Changemanagement) wünschenswert
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Problemlösungskompetenz
  • Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
  • Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit

 

Du hast interesse? Dann sende bitte deine Bewerbung ausschließlich per E-Mail an jobs@aman.de


Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf jobs.augsburger-allgemeine.de - vielen Dank!


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