Arbeiten bei der Stadt - werden Sie Teil des #TeamAugsburg!

Wir sichern nachhaltig die ökologische, soziale, wirtschaftliche und kulturelle Zukunftsfähigkeit der Stadt Augsburg. Täglich engagieren sich mehr als 7.500 Beschäftigte in verschiedensten Bereichen für unsere über 300.000 Bürgerinnen und Bürger.

Unser Stellenangebot

IT-Support-Mitarbeiter Benutzerservice (m/w/d)

Referenznummer: 10101080

Veröffentlichung: 31.01.2025

Stellenbewertung: Entgeltgruppe 9 a TVöD

Gehaltsrahmen (TVöD-VKA):

ca. 43.811-59.744 € /Jahr (brutto, Vollzeit) u.a. abhängig von Berufserfahrung

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Im Tarifbeschäftigtenverhältnis erfolgt eine Vergütung nach TVöD-VKA vorbehaltlich der Erfüllung der persönlichen Eingruppierungsvoraussetzungen.

Die Stellenbesetzung ist mit sich ergänzenden Teilzeitkräften möglich.

Aufgabengebiet:

• 1st- und 2nd Level Support im Team Benutzerservice in der IT
  • Aufnahme von Störungen und Aufträgen in der zentralen IT-Hotline
  • Erfassung und Dokumentation in einem Ticketsystem
  • Bearbeitung von Aufträgen und Störungen im eigenen Aufgabenbereich oder qualifizierte Übergabe in den 3rd Level Support bzw. Fachteams
  • Bearbeitung technischer und anwendungsspezifischer Fragen
• Betreuung und Beratung der IT-Koordinatoren in den städtischen Dienststellen
• Vor-Ort-Service in den städtischen Dienststellen
• Erstellung und Pflege wiederkehrender Anfragen (FAQs)

Voraussetzungen:

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) der Fachrichtung Systemintegration bzw. vergleichbare dreijährige Ausbildung im IT-Bereich

Wünschenswert:

• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit Microsoft Windows 10, Microsoft Office
• Erfahrung im telefonischen IT-Support (1st Level Support)
• Führerschein Klasse B
• Strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie logisches Denkvermögen
• Interesse an neuen Technologien und Bereitschaft zur fortlaufenden Weiterbildung
• Zielorientiertes und selbständiges Arbeiten sowie gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Sicheres und kundenorientiertes Auftreten am Telefon und in persönlichen Kontakten

Wir bieten:

• Förderung der Vereinbarkeit von Karriere und Familie durch flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und Mobile Arbeit sowie Schulungen während der Arbeitszeit
• Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte
• Vergünstigte Abonnements im AVV-Verbundraum/beim Deutschland-Ticket mit Fahrtkostenzuschuss
• Fahrradleasing per Gehaltsumwandlung
• Einen krisensicheren Arbeitsplatz
• Urlaubsanspruch von 30 Tagen/Jahr (bei 5-Tage-Woche) sowie zusätzlich dienstfrei am 8. August, 24. und 31. Dezember und verkürzte Arbeitszeiten am Faschingsdienstag
• Eine sinnerfüllte und wertgeschätzte Arbeit in einem unterstützenden Umfeld, das Ihre Leistungen anerkennt und würdigt
• ggf. Unterstützung bei der Wohnungssuche 

Rechtliche Informationen

Wenn Sie die Anforderungen erfüllen, dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich mit einem Bewerbungsschreiben, tabellarischen Lebenslauf, Beruf- bzw. Studienabschlüssen und qualifizierten Arbeitszeugnissen.

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Bitte beachten Sie, dass wir unsere Stellen nur nach Eignung, Leistung und Befähigung besetzen; wir können Sie daher im weiteren Verfahren nur dann berücksichtigen, wenn sie uns Nachweise hierüber vorlegen.

Ausländische Berufsabschlüsse können nur berücksichtigt werden, wenn Sie einen Nachweis über die Gleichwertigkeit vorweisen können. Die hierfür zuständige Stelle können Sie über das Portal www.anerkennung-in-deutschland.de finden.

Die Stadt Augsburg hat sich verpflichtet, ihre Aufgaben aus dem SGB IX und dem Bayerischen Gleichstellungsgesetz bei Stellenbesetzungen in besonderem Maße zu erfüllen.

Bitte bewerben Sie sich bis spätestens 23.02.2025 online.

Kontakt:

Herr Wörle, Tel.: 0821 324-2260 (bei Fragen zur Bewerbung)

Herr Marzo, Tel.: 0821 324-2633 (bei fachlichen Fragen)

Nach Abschluss des Stellenbesetzungsverfahrens werden die eingegangenen Online-Bewerbungen zeitnah gelöscht.